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CÚCUTA.- Para Aguas Kpital Cúcuta es fundamental diseñar estrategias para mejorar la atención al cliente, brindar nuevas posibilidades y dar mayores facilidades en la agilización de los trámites. Los usuarios podrán efectuar el pago sin presentar la factura. Al recordar el código reciben un cupón y proceden a pagar el valor correspondiente al servicio de acueducto y alcantarillado.
La empresa ha generado desde la página web la posibilidad que los usuarios adelanten preguntas, quejas, recursos, facturas y solicitudes. De esa manera ahorrarán tiempo y traslados a puntos de atención, y se generará la facilidad de adelantar las acciones desde la comodidad de la casa o la oficina.
Como complemento se exalta la labor de la ‘Kpilínea, línea de atención al usuario disponible las 24 horas del día. Los usuarios, con una llamada al 116 o al 5824004, podrán reportar daños, informar sobre irregularidades, presentar quejas o recursos relacionados con el servicio de acueducto o alcantarillado.
Otra estrategia de alto impacto ha sido la aplicación móvil, que puede instalarse en los teléfonos celulares. Sirve para reportar daños aprovechando los sistemas de localización de los dispositivos y la facilidad de tomar fotografías del inconveniente que ocurra. También, permite consultar la ubicación de puntos de pago y puntos de atención.
La empresa continúa en el empeño de generar mayores beneficios para la comunidad y mejorar la prestación de los servicios mediante el uso de las tecnologías y sólidas alianzas estratégicas.
Foto: PRENSA AGUAS KPITAL
