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CÚCUTA.- La Liga de Consumidores de Cúcuta recibió, a comienzos de semana, denuncias de usuarios de Telecom en zonas centrales de la ciudad por fallas en la prestación continua y eficiente en los servicios de internet, por señal intermitente, ruidos en la telefonía básica e interferencias.
“En términos de la recién pasada Semana Santa, no es para ellos la de pascua, sino sigue siendo la de pasión”, dijo el presidente de organismo veedor Rafael Antonio Camperos.
Los afectados señalaron que no se trata de interrupciones programadas y notificadas oportunamente. Alegaron que personal técnico de la empresa prometió visitas en el curso del día, y al final de la tarde no aparecieron. “Por lo que siguieron las fallas de internet y telefonía”, reiteró Camperos.
De acuerdo con las disposiciones de telecomunicaciones en Colombia, enmarcadas en la Resolución 3066 del 2011 de la Comisión de Regulación de Telecomunicaciones y la web de la SIC, los usuarios tienen derecho a que se les descuente el tiempo por el que estuvieron sin servicio.
Técnicamente, esta retribución se denomina compensación en dinero, y se da para los planes prepago y pospago. “Para comerciantes, prestadores de servicios, industriales y demás afectados, lo importante es la conectividad y no el potencial descuento que debe hacer de oficio la empresa en la siguiente factura”, agregó Rafael Camperos.
La SIC ilustra las formas de liquidar las compensaciones, en http://www.sic.gov.co/es/web/guest/738
