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La Dirección Territorial Oriente de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliaros, que cobija a Arauca, Norte de Santander y Santander, recibió 8448 reclamaciones en el 2014, que representan el 9 por ciento del total nacional. El mayor número de quejas se presentó ante la Dirección Territorial Centro, con sede en Bogotá y radio de acción en 13 Departamentos.
En esa región se recibieron 36.793 trámites que representan el 40 por ciento del total. Le siguen la Dirección Territorial Norte, con 32.461 (35 %), la Dirección Territorial Suroccidente, con 7488 (8 %) y la Dirección Territorial Occidente con 6.272 (7%).
El servicio de energía acaparó el 51 por ciento de las reclamaciones. El mayor número corresponde a facturación de los servicios de acueducto, alcantarillado, aseo, energía y gas. En el año, la Superservicios recibió 91.000 reclamaciones. La cifra representa un incremento del 8 por ciento con relación al 2013.
De los trámites recibidos el año pasado, el 50 por ciento correspondió a recursos de apelación; el 25 por ciento, a peticiones, quejas y reclamos; el 11 por ciento, a silencio administrativo positivo, y el 14 por ciento, a recursos de queja, reposición y revocatorias.
El servicio de energía eléctrica registró el mayor número de reclamaciones (51%), seguido de acueducto (28,5 %), aseo (11 %) y gas natural (8 %). La facturación fue el principal motivo de reclamo con el 83 por ciento; el segundo fue por fallas en la prestación del servicio (15 %) y el tercero, por inconveniente en las instalaciones (2 %).
Por concepto de facturación las principales causales de reclamo de los usuarios fueron:
1.- Desviación significativa
2.- Cobros de consumos dejados de facturar, inoportunos, por promedio, desconocido y por revisión.
Los mayores reclamos por prestación del servicio fueron:
1.- Por solicitud de retiro de servicio no atendida
2.- Falta de servicio
3.- Cambio de medidor
4.- Suspensión ilegal
5.- No continuidad del servicio.
Por instalación, las causas relacionadas fueron:
1.- Fallas en la instalación
2.- Instalación no solicitada
3.- Pago sin instalación
4.- Dirección incorrecta
5.- Sin servicio
6.- Cambio de medidor.
El índice de reclamaciones por cada mil habitantes permite identificar a las poblaciones con mayor impacto. Para los servicios de acueducto, alcantarillado y aseo, Floridablanca (Santander) registra un índice del 20,31 %, Flandes (Tolima) del 3,53 %, Malambo (Atlántico) del 2,62 % y Neiva del 2,54 %.
Por prestadores, el índice de reclamos por cada mil suscriptores ubicó en primer lugar a la Empresa de Acueducto, Alcantarillado y Aseo de Bogotá con el 112,6 %, Rediba (97,7 %), Operadora de Servicios Públicos (43 %) y Empresas Municipales de Cali (13,3 %).
Foto: PRENSA SUPERSERVICIOS
