{"id":34868,"date":"2019-11-20T21:41:57","date_gmt":"2019-11-21T02:41:57","guid":{"rendered":"http:\/\/contraluzcucuta.co\/?p=34868"},"modified":"2019-11-20T21:42:49","modified_gmt":"2019-11-21T02:42:49","slug":"mejores-practicas-mi-akc-contigo-y-la-experiencia-del-cliente-en-cens-estrategias-ganadoras","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/contraluzcucuta.co\/?p=34868","title":{"rendered":"MEJORES PR\u00c1CTICAS. \u2018\u00a1Mi AKC Contigo!\u2019 y \u2018La experiencia del cliente en CENS\u2019, estrategias ganadoras"},"content":{"rendered":"

C\u00daCUTA.-<\/strong> Aguas Kpital C\u00facuta y Centrales El\u00e9ctricas de Norte de Santander hicieron parte de las estrategias de 11 empresas prestadoras de servicios p\u00fablicos en el pa\u00eds que recibieron el \u2018Reconocimiento a las Mejores Pr\u00e1cticas en Servicio al Usuario \u2013 2019\u2019.<\/span><\/p>\n

Las empresas locales participaron en las categor\u00edas \u2018Estrategia de fomento a la participaci\u00f3n ciudadana\u2019, Aguas Kpital, como mediano prestador, y \u2018Funcionamiento de las oficinas de peticiones y recursos\u2019, para el caso de Cens, como gran prestado de servicios.<\/p>\n

La Superintendencia de Servicios P\u00fablicos Domiciliarios y la Asociaci\u00f3n Nacional de Empresas de Servicios P\u00fablicos y Comunicaciones (Andesco) fueron las encargadas de hacer el reconocimiento. En la primera versi\u00f3n se recibieron 82 postulaciones. El proceso de calificaci\u00f3n de las propuestas fue observado por la firma internacional Crowe.<\/p>\n

Aguas Kpital recibi\u00f3 el galard\u00f3n por \u201cejecutar un modelo de servicio con variedad de herramientas de participaci\u00f3n presenciales y virtuales para los usuarios de C\u00facuta. Aguas Kpital abre sus puertas a la comunidad con los consultorios comunales semanales y con jornadas como Aguas al barrio y la Feria al barrio para atender e integrarse con la comunidad\u201d.<\/p>\n

Centrales El\u00e9ctricas se hizo acreedora al premio por \u201cla iniciativa de brindar un servicio de atenci\u00f3n integral a sus usuarios con asesores en l\u00ednea, oficinas m\u00f3viles, pago de factura sin factura, chat en l\u00ednea y llamadas de vuelta a los clientes\u201d.<\/p>\n

Por las estrategias innovadoras, fomento a la participaci\u00f3n ciudadana, generaci\u00f3n de alianzas y comunicaci\u00f3n estrat\u00e9gica, entre otros frentes de atenci\u00f3n a usuarios, destacaron las siguientes propuestas:<\/p>\n

1.- Grandes prestadores. Compa\u00f1\u00eda Energ\u00e9tica de Occidente, Centrales El\u00e9ctricas del Norte de Santander<\/strong>, Enel \u2013 Codensa y Vanti Gas Natural.<\/p>\n

2.- Medianos prestadores. Aguas Kpital<\/strong>, Gases del Llano, Empresa de Energ\u00eda del Quind\u00edo y Aguas de Manizales.<\/p>\n

3.- Peque\u00f1os prestadores. Asociaci\u00f3n de Usuarios Prestadores de Servicios P\u00fablicos de Teusac\u00e1 \u2013 Progresar ESP, Asociaci\u00f3n de Suscriptores del Acueducto Rural de Las Veredas Munar, Querente y Llano de Chipaque \u2013 Asuar, y la Asociaci\u00f3n de Usuarios del Acueducto Regional de La Victoria y otras veredas – Auavic.<\/p>\n

De las 65 empresas que presentaron las 82 iniciativas, el 25 % pertenece al sector p\u00fablico; el 55 %, al privado y el 20 % tiene car\u00e1cter mixto. El 77 % de las estrategias recibidas proviene de empresas que prestan servicios de acueducto, alcantarillado y aseo; el 20 % de los servicios de energ\u00eda y gas, y el 3 % de ambos sectores.<\/p>\n

En el 2020, la versi\u00f3n del reconocimiento incluir\u00eda las siguientes categor\u00edas:<\/p>\n

1.- Funcionamiento de las oficinas de atenci\u00f3n.<\/p>\n

2.- Atenci\u00f3n y canales de comunicaci\u00f3n diferenciales (poblaci\u00f3n y\/o zona).<\/p>\n

3.- Promoci\u00f3n del uso sostenible de los servicios p\u00fablicos domiciliarios: pr\u00e1cticas pedag\u00f3gicas en el uso eficiente y racional de recursos.<\/p>\n

4.- Impacto social: Incorporaci\u00f3n de poblaci\u00f3n vulnerable, construcci\u00f3n de comunidad, ambiente laboral innovador, equidad de g\u00e9nero, responsabilidad social empresarial.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

C\u00daCUTA.- Aguas Kpital C\u00facuta y Centrales El\u00e9ctricas de Norte de Santander hicieron parte de las estrategias de 11 empresas prestadoras de servicios p\u00fablicos en el pa\u00eds que recibieron el \u2018Reconocimiento a las Mejores Pr\u00e1cticas en Servicio al Usuario \u2013 2019\u2019. Las empresas locales participaron en las categor\u00edas \u2018Estrategia de fomento a la participaci\u00f3n ciudadana\u2019, Aguas …<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":34869,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4,36],"tags":[1270,4220,1063,1543],"class_list":["post-34868","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-barra","category-la-voz-del-pueblo","tag-aguas-kpital-cucuta","tag-andesco","tag-cens","tag-superservicios"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/contraluzcucuta.co\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/34868","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/contraluzcucuta.co\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/contraluzcucuta.co\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/contraluzcucuta.co\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/contraluzcucuta.co\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=34868"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/contraluzcucuta.co\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/34868\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":34870,"href":"https:\/\/contraluzcucuta.co\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/34868\/revisions\/34870"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/contraluzcucuta.co\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/34869"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/contraluzcucuta.co\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=34868"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/contraluzcucuta.co\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=34868"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/contraluzcucuta.co\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=34868"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}