La Direcci\u00f3n Territorial Oriente de la Superintendencia de Servicios P\u00fablicos Domiciliaros, que cobija a Arauca, Norte de Santander y Santander, \u00a0recibi\u00f3 8448 reclamaciones en el 2014, que representan el 9 por ciento del total nacional. El mayor n\u00famero de quejas se present\u00f3 ante la Direcci\u00f3n Territorial Centro, con sede en Bogot\u00e1 y radio de acci\u00f3n en 13 Departamentos.<\/p>\n
En esa regi\u00f3n se recibieron 36.793 tr\u00e1mites que representan el 40 por ciento del total. Le siguen la Direcci\u00f3n Territorial Norte, con 32.461 (35 %), la Direcci\u00f3n Territorial Suroccidente, con 7488 (8 %) y la Direcci\u00f3n Territorial Occidente con 6.272 (7%).<\/p>\n
El servicio de energ\u00eda acapar\u00f3 el 51 por ciento de las reclamaciones. El mayor n\u00famero corresponde a facturaci\u00f3n de los servicios de acueducto, alcantarillado, aseo, energ\u00eda y gas. En el a\u00f1o, la Superservicios recibi\u00f3 91.000 reclamaciones. La cifra representa un incremento del 8 por ciento con relaci\u00f3n al 2013.<\/p>\n
De los tr\u00e1mites recibidos el a\u00f1o pasado, el 50 por ciento correspondi\u00f3 a recursos de apelaci\u00f3n; el 25 por ciento, a peticiones, quejas y reclamos; el 11 por ciento, a silencio administrativo positivo, y el 14 por ciento, a recursos de queja, reposici\u00f3n y revocatorias.<\/p>\n
El servicio de energ\u00eda el\u00e9ctrica registr\u00f3 el mayor n\u00famero de reclamaciones (51%), seguido de acueducto (28,5 %), aseo (11 %) y gas natural (8 %). La facturaci\u00f3n fue el principal motivo de reclamo con el 83 por ciento; el segundo fue por fallas en la prestaci\u00f3n del servicio (15 %) y el tercero, por inconveniente en las instalaciones (2 %).<\/p>\n
Por concepto de facturaci\u00f3n las principales causales de reclamo de los usuarios fueron:<\/p>\n
1.- Desviaci\u00f3n significativa<\/p>\n
2.- Cobros de consumos dejados de facturar, inoportunos, por promedio, desconocido y por revisi\u00f3n.<\/p>\n
Los mayores reclamos por prestaci\u00f3n del servicio fueron:<\/p>\n
1.- Por solicitud de retiro de servicio no atendida<\/p>\n
2.- Falta de servicio<\/p>\n
3.- Cambio de medidor<\/p>\n
4.- Suspensi\u00f3n ilegal<\/p>\n
5.- No continuidad del servicio.<\/p>\n
Por instalaci\u00f3n, las causas relacionadas fueron:<\/p>\n
1.- Fallas en la instalaci\u00f3n<\/p>\n
2.- Instalaci\u00f3n no solicitada<\/p>\n
3.- Pago sin instalaci\u00f3n<\/p>\n
4.- Direcci\u00f3n incorrecta<\/p>\n
5.- Sin servicio<\/p>\n
6.- Cambio de medidor.<\/p>\n
El \u00edndice de reclamaciones por cada mil habitantes permite identificar a las poblaciones con mayor impacto. Para los servicios de acueducto, alcantarillado y aseo, Floridablanca (Santander) registra un \u00edndice del 20,31 %, Flandes (Tolima) del 3,53 %, Malambo (Atl\u00e1ntico) del 2,62 % y Neiva del 2,54 %.<\/p>\n
Por prestadores, el \u00edndice de reclamos por cada mil suscriptores ubic\u00f3 en primer lugar a la Empresa de Acueducto, Alcantarillado y Aseo de Bogot\u00e1 con el 112,6 %, Rediba (97,7 %), Operadora de Servicios P\u00fablicos (43 %) y Empresas Municipales de Cali (13,3 %).<\/p>\n
Foto: PRENSA SUPERSERVICIOS<\/p>\n
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