{"id":12908,"date":"2012-07-13T00:11:08","date_gmt":"2012-07-13T05:11:08","guid":{"rendered":"http:\/\/contraluzcucuta.co\/?p=12908"},"modified":"2012-07-13T00:11:53","modified_gmt":"2012-07-13T05:11:53","slug":"empresas-de-servicios-pagaran-multa-por-no-atender-quejas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/contraluzcucuta.co\/?p=12908","title":{"rendered":"Empresas de servicios pagar\u00e1n multa por no atender quejas"},"content":{"rendered":"<p><strong>C\u00daCUTA.-<\/strong> Entre $1\u2019133.400 y $5\u2019667.000, pagar\u00e1n las empresas de servicios p\u00fablicos colombianas por cada incumplimiento a quejas y reclamos de los usuarios. El acumulado en el pa\u00eds, desde la posesi\u00f3n del director territorial de la Superintendencia de Servicios, suma $500 millones.<\/p>\n<p>Entre las metas propuestas por Edgar Fernando P\u00e9rez \u00a0est\u00e1 disminuir en el despacho el promedio de 60 d\u00edas a 15 en los recursos de apelaci\u00f3n que estudian. De esa manera quedar\u00e1n a la par con los t\u00e9rminos de respuesta para los derechos de petici\u00f3n, que por Ley deben remitirles las empresas de servicios cuando el usuario o suscriptor (consumidor) los interpone.<\/p>\n<p>Algunos asuntos que no le competen a esta oficina, seg\u00fan la Ley 142 de 1994, corresponden a tarifas, que corresponden a las Comisiones de Regulaci\u00f3n; concesiones de contratos, que asignan los municipios. Si se estima conveniente puede quedar para el conocimiento del Superintendente Nacional.<\/p>\n<p>Los servicios de telefon\u00eda son resorte de la Superintendencia de Industria y Comercio, y P\u00e9rez dijo que no opina sobre la posible violaci\u00f3n presentada en la reci\u00e9n fusionada Movistar-Telecom. La firma no\u00a0 recibe por Internet o en un portal las quejas y los recursos. A cambio asegur\u00f3, elevar\u00e1 la voz de alerta por los reclamos en aplicaci\u00f3n de tarifas plenas de aseo cuando no son prestados puerta a puerta.<\/p>\n<p>Pidi\u00f3 respeto para los usuarios de servicios p\u00fablicos, gener\u00e1ndoles confianza mediante fallos a favor, cuando siguen los procedimientos de ley.<\/p>\n<p>En el Congreso cursa la propuesta de unificar las tarifas de suspensi\u00f3n, que ser\u00edan inferiores a $10.000. \u00a0Sobre el desmonte del subsidio al servicios de energ\u00eda, dijo que depende del manejo que haga el Fondo Energ\u00eda, que se alimenta de las rentas exportaciones.<\/p>\n<p>En el segundo semestre del a\u00f1o, el Superintendente Nacional, C\u00e9sar Gonz\u00e1lez Mu\u00f1oz, visitar\u00e1 a un barrio de C\u00facuta y golpear\u00e1 puerta a puerta para conocer los problemas del sector. En dos centros educativos har\u00e1 campa\u00f1as de inducci\u00f3n en servicios p\u00fablicos a estudiantes de s\u00e9ptimo grado, programa \u2018Vocalitos de control social\u2019.<\/p>\n<p>El director territorial ofreci\u00f3, el 12 de julio, capacitaci\u00f3n a los enlaces de las alcald\u00edas y Gobernaci\u00f3n Norte de Santander, representantes de los municipios, personer\u00edas, vocales de control, veedores, Liga de Consumidores y usuarios.<\/p>\n<p><strong>RAFAEL ANTONIO CAMPEROS<\/strong><\/p>\n<p>talcualcucuta@gmail.com <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>C\u00daCUTA.- Entre $1\u2019133.400 y $5\u2019667.000, pagar\u00e1n las empresas de servicios p\u00fablicos colombianas por cada incumplimiento a quejas y reclamos de los usuarios. El acumulado en el pa\u00eds, desde la posesi\u00f3n del director territorial de la Superintendencia de Servicios, suma $500 millones. 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